今早再看了一次＂小，是我故意的＂這本書，裡面提到一家叫辛格曼的食品企業，以跟社區結合、滿足以整個美國來看為少眾的單一城市－安娜堡。所有顧客的提議，對於食物的突發奇想，這些需求都會盡量的被實現，以仍然能創造利潤為原則的實現。
看到辛格曼他們對於顧客的需求提供滿足的服務，讓我突然想到”服務，是做到那些別人需要的事”，想想也跟賣商品的感覺差不多，滿足大眾的需求也是行銷的重要觀念之一。
書中也提到辛格曼有自己的訓練單位，嘗試著把自己創造出來的服務概念，教給其他的零售商，也讓自己的員工對於原本自己做的好的部份，更多一層系統化的思考（一個任何人立即可以使用的指導方針），他們對於優良服務的定義有三步驟：
- 找出客人需要的
- 給予顧客所要的：精確地、有禮貌地、熱誠地
- 再多做一些
這本書的主軸如下，有興趣的可以在書中看到維持小的例子與方法
企業的社會責任是要創造利潤、提供工作機會，但這些公司寧可自己很小，才不會因為太大而產生以下問題：
- 自己開得公司卻無法掌握
- 職員因規模過大而沒了自己的生活
- 創造利潤時同時在壓榨整個社會
- 缺少與人的關聯，例如意見回饋、彼此激發創意
- 跨至國際時不經意的喪失原本公司的特質或精神
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